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2020年4月10日上午，華為云發(fā)生大規(guī)模宕機，持續(xù)時間超過2個小時。因華為在國內(nèi)的市場的影響力，該事件很快被推上熱搜。

截至目前，#華為云崩了#有超過794.4萬閱讀，討論1733條。

上午從9點左右開始（也有網(wǎng)友反饋8點左右發(fā)生故障），網(wǎng)友陸續(xù)在微博上反饋，華為云登錄、管理后臺無法訪問，并出現(xiàn)了“服務(wù)器暫時過載或處于維護中，請稍后重試。”、“建立數(shù)據(jù)庫連接時出錯”等提示。

上午11點左右，華為云通過官方微博發(fā)布公告稱：“上午檢測到部分主機異常，目前故障基本恢復(fù)，部分客戶業(yè)務(wù)正在配合修復(fù)中。感謝您對華為云的支持！”

但直到下午13點左右，仍然你有網(wǎng)友在華為云官方微博上反饋，部分業(yè)務(wù)不能使用。

網(wǎng)友認為華為云回復(fù)不及時，回復(fù)內(nèi)容簡單，所以大多數(shù)網(wǎng)友并不買賬。

從網(wǎng)友在華為云官微的留言中能夠看出，用戶大多的投訴集中在對業(yè)務(wù)的影響上，響應(yīng)延遲，賠償，對華為云穩(wěn)定性，服務(wù)支持等問題上。比如：

• “剛好遇到給客戶演示我們的業(yè)務(wù)；”
• “兩個小時，這個效率很是懷疑，一時間客服聯(lián)系不上，官網(wǎng)無法登錄，銷售人員也聯(lián)系不上，能公布具體是什么故障嗎？這么多用戶的數(shù)據(jù)可不能敷衍！一直以來很信任華為云的！”
• “當(dāng)了兩個小時，難道沒有賠償嗎”
• “我的服務(wù)器整個消失了，打客服人都沒有，就離譜”
• “云產(chǎn)品宕機五分鐘就已經(jīng)很恐怖了，大批企業(yè)服務(wù)部署失效，你給我說兩小時恢復(fù)速率還可以？”

從網(wǎng)友反饋看，出現(xiàn)宕機的云服務(wù)項包括：華為云服務(wù)器、Welink、ELB、華為云桌面等。

這次宕機事件，可能會在短期內(nèi)給高速成長的華為云蒙上陰影。根據(jù)IDC發(fā)布的《中國公有云服務(wù)市場（2019上半年）跟蹤》數(shù)據(jù)顯示，2019年第一季度，華為云以5.2%的份額排名第五；第二季度，份額攀升至6.7%，排名第四，增速高達368%。

公有云業(yè)務(wù)的大幅增長，與華為云快速擴展云服務(wù)選項，倡導(dǎo)穩(wěn)定可靠等因素息息相關(guān)。比如，華為云官方數(shù)據(jù)顯示，截至2019年底，華為云已上線了200多個云服務(wù)以及190多個解決方案，有300多萬企業(yè)和開發(fā)者基于華為云進行云端開發(fā)。

華為云一直以來也將穩(wěn)定可靠作為其云基礎(chǔ)設(shè)施的主要賣點，因為是第一次出現(xiàn)大規(guī)模的宕機，強烈的反差在一定程度上也加大了用戶對華為云此次宕機的質(zhì)疑。