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我今年暑假去了趟硅谷，一天去一個朋友的公司拜訪，發(fā)現(xiàn)這公司沒有前臺，前臺桌子上放了一個顯示器。我剛進去，顯示器里的老印就跟我打招呼"How may I help you？" 事后我的朋友和我講，這個老印人在印度，他一個人會在同一時間服務好幾家公司的前臺。這讓我非常impressed。

這就是我在硅谷看到的“虛擬前臺”。

我們過去做企業(yè)的時候外包用的比較少，但是這兩年企業(yè)外包市場開始變火，核心原因還是需求變剛。我從企業(yè)的角度，有一些切身體會，總結出以下幾個原因：

1、企業(yè)需要通過外包服務降低成本。

這在以前是沒價值的，因為以前人力成本低，我有那些錢找外包，還不如自己多雇幾個人?，F(xiàn)在不一樣了，人力成本漲得太快（這得謝謝2008年的4萬億和國內(nèi)的勞動法），BAT校招的本科生一年收入都20萬起了，這促使我們開始考慮外包服務。

何況對企業(yè)來講，多雇傭一個人的成本遠不是發(fā)個薪水那么簡單。五險一金就多了近40％的成本，再加上辦公室租金、辦公用品的攤銷，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)還通常管一頓飯，各種報銷，以及內(nèi)部飲料水果等這樣那樣的補貼，如果一個人的薪水是1萬的話，企業(yè)實際付出的成本將近多了80%-100%。

開個玩笑，其實不光是企業(yè)有這個想法，習大大也一樣。9月3日閱兵裁軍30萬，首當其沖就是——文工團！這么重的后臺，國家也受不了，如果需要相關的服務，直接在市場上采購就好了，不用養(yǎng)那么多人，省下來的錢多造兩艘航母好不好？

2、好的外包服務會更專業(yè)。

你想想，人就是靠這個吃飯的，不專業(yè)不行，因為客戶是上帝。你建個團隊自己做，也不是不行，但對員工來說，心態(tài)上是完成KPI就行了。一個是服務上帝，一個是服務KPI，這積極性能一樣么？何況在很多領域內(nèi)，真正的大牛是不愿意呆在企業(yè)里的。舉個例子，比如設計師，特牛的設計師更愿意成立自己的工作室服務更多的企業(yè)，這也是為什么很多企業(yè)更傾向于在外面找設計公司的原因。

3、現(xiàn)代的企業(yè)更加重視降低內(nèi)部管理成本。

簡單講，就是通過使用外部服務可以讓公司內(nèi)部少招人，人少肯定管理的成本就低，效率就高。以前大家都覺得公司人越多越好，現(xiàn)在大家都覺得人少而精最好，互聯(lián)網(wǎng)公司的偶像是Whatsapp，50多人創(chuàng)造190億美元的價值。大家都恨不得每一個員工都是研發(fā)和產(chǎn)品經(jīng)理，后臺部門越薄越好。

從另一個角度來說，很多垂直部門放在公司內(nèi)確實也不好管理。就拿戰(zhàn)略投資部門來講，放在企業(yè)里就很難管理。首先，作為企業(yè)的戰(zhàn)略投資，通常只投和自身有戰(zhàn)略協(xié)同的業(yè)務，否則就是財務投資了，所以能看的領域本身就有限，過去O2O挺火，互聯(lián)網(wǎng)金融挺火，對不起跟咱沒關系。其次是投資經(jīng)理沒法激勵，VC的投資人都是有carry的，也就是你幫大家賺的錢，你也分一份。企業(yè)戰(zhàn)略投資沒法搞carry，因為企業(yè)戰(zhàn)略投資都不是以套現(xiàn)為目的的，所以即使給你carry，你也兌現(xiàn)不了。當然最重要的還是成就感，投資經(jīng)理在基金投資成功了幾個項目，不僅會獲得豐厚的個人回報，還會獲得巨大的贊譽和認可，而企業(yè)戰(zhàn)略投資都是業(yè)務驅(qū)動，甚至是老板直接驅(qū)動。騰訊投資京東很成功，會有人把這個credit給到騰訊戰(zhàn)略投資部門么？

我做企業(yè)十幾年，從老鄒和我兩個人做到上千人，我深深地感覺到企業(yè)外包服務的需求是越來越明顯。很多二三十人的中小企業(yè)（也包括大企業(yè)里二三十人規(guī)模的分公司），你要不要招前臺？招的話有財務和管理成本；不招的話，來個訪客都沒人接待，雖然前期可能沒那么多訪客。

IT支持也是，招的話這個人可能大部分時間沒事干，不招的話網(wǎng)絡壞了都沒人修?？赡苣銜f，我們是互聯(lián)網(wǎng)公司，主要是工程師，我們?nèi)巳硕寄軗Q路由器。但你想想律師事務所怎么辦，會計師事務所怎么辦？絕大多數(shù)的中小企業(yè)都是傳統(tǒng)企業(yè)。

我有個前迅雷的同事現(xiàn)在想創(chuàng)業(yè)，我建議他考慮一下面向企業(yè)的外包業(yè)務。我給他出了個不靠譜的主意：去成都招一群小姑娘，給全國的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)做“虛擬前臺”（互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更愿意接受新鮮事物），人要漂亮點，活潑點，再好好培訓一下，可能生意還不錯。

為什么呢？價格當然是一個因素，一個前臺工資3000，全算上就算5000吧，“虛擬前臺”估計2000足夠了，你覺得不好還可以隨時換。

其次是敬業(yè)精神。我拜訪過很多公司，沒有一家公司前臺給我留下特別好的印象。我分析了一下，大概有幾個原因，首先是服務意識不夠，因為所有的前臺都不愿意坐在前臺，有點藍領的感覺，哪怕工資降點我都愿意坐到辦公室里面去。這樣的心態(tài)怎么可能服務好？當然也是不夠?qū)I(yè)，企業(yè)不知道怎么把她培訓得更專業(yè)，因為企業(yè)沒人懂，也不愿花這個時間，反正干兩年就轉(zhuǎn)行政了。從企業(yè)的角度，總不能老換人，畢竟也有成本，能老實聽話就不錯了，專不專業(yè)就不敢奢求了。

所以這塊如果有好的外包服務，我是愿意試一試的。從這個思路延展一下，如果公司管理比較嚴格的話，還可以在前臺再加一個鍵盤，訪客自己輸入姓名、公司和聯(lián)系方式，自己打BADGE，多現(xiàn)代化！

總之，商業(yè)越發(fā)展，分工越細，這就是個大趨勢。現(xiàn)在企業(yè)不光客服可以外包，IT可以外包，招聘可以外包，OA可以外包，設計可以外包，PR可以外包，連發(fā)工資都可以外包！理論上所有的企業(yè)后臺業(yè)務都可以（部分）外包（核心業(yè)務你可別外包?。F(xiàn)在甚至連戰(zhàn)略投資這樣的業(yè)務也可以外包。

前些日子深圳的明星企業(yè)大疆和某個VC公司成立了一只基金，專門負責投資從事無人機生態(tài)的企業(yè)，什么農(nóng)業(yè)用無人機，物流用無人機等等。大疆自己做不了這事么？也能做，但是不一定有VC那么專業(yè)，而且他還得管理他的投資經(jīng)理，還得搞dealsourcing，麻煩！還不如出些錢，找專業(yè)的投資公司出人，我指定方向，你來看項目，決策的時候給我一定的權利，這樣反而簡單。

所以面向企業(yè)的外包業(yè)務我非?？春?，通常幾類人在這個領域創(chuàng)業(yè)比較容易一些，一類是企業(yè)端的甲方，例如企業(yè)里搞HR的做HR相關的服務，這類人的優(yōu)勢是了解客戶需求。還有一類就是在國外相關領域做了多年的海歸回國創(chuàng)業(yè)，很多領域在國外都很成熟了，當然本地化肯定也少不了。剩下一類是過去做企業(yè)軟件的轉(zhuǎn)型到SaaS的，過去的積累有很大價值，苦了這么多年，也該輪到他們了。但是不管哪一類，做面向企業(yè)業(yè)務的一定要有精通銷售和營銷的合伙人，很多情況下CEO就是最大的sales，這點和互聯(lián)網(wǎng)2C業(yè)務的區(qū)別是很大的。